Perdi o 2FA, como acesso minha conta?

Se você perdeu o acesso ao seu 2FA e não consegue mais entrar na sua conta, existem dois jeitos para realizar a desativação de 2 etapas.

1- É possível desativar o 2FA pelo site, ao tentar acessar irá aparecer a opção de desativar o 2FA, é só clicar e confirmar a desativação por e-mail.

2- Caso a opção de desativar não apareça no site, precisaremos desativá-lo manualmente, para que você cadastre uma nova autenticação, ok?

Para isso, você precisa abrir um chamado com a gente enviando um vídeo confirmando os seguintes dados:

• Nome completo
• CPF
• Endereço
• Data da Solicitação:
• Motivo do contato: “Desativar 2FA”

OBS: Tenha em mãos um de seus documentos (RG, CNH ou Passaporte) para apresentar a parte da frente no vídeo.